3月28日晚，民生銀行發佈2023年年報顯示，全年該行信息科技投入59.87億元、同比增長27.19%，佔營業收入4.56%、同比上升0.99個百分點。截至2023年末，金融科技人員數量4559人，比上年末增長12.48%。
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“科技領域持續投入，有效提升了生態化鏈接能力和數字化供給能力。”報告指出，該行深刻把握數字金融新內涵，持續全面深化數字化轉型，在提升客戶體驗、創新產品和服務、轉變經營管理模式等方面取得顯著成效，爲高質量發展注入了新動能。
深化敏捷創新機制，生態金融業務快速增長。2023年，民生銀行生態金融創新孵化實現多項突破。一是推出民生E鏈、場景快貸、民生e家、互聯網消貸4大類32個線上化產品，構建起生態金融產品譜系；二是上線出口e融、關e通、易創e貸、保函e鍵通、訂貨快貸、供貨快貸等產品，打造進出口中小微企業、專精特新企業等客羣專屬產品；三是打造“民生e家”一站式數字化服務平臺，聯合數字服務商爲中小微企業提供人事薪稅、員工福利、財務記賬、發票管理、費控報銷等服務。2023年，生態金融業務累計投放2444.30億元、同比增長106.34%；截至年末，線上融資客戶5.62萬戶，比上年末增長575.11%；核心企業2027戶，比上年末增長110.49%。
深度賦能經營管理，智慧金融服務全面升級。2023年，民生銀行重點實施10個流程優化項目，端到端重塑客戶旅程，打造安心便捷的移動金融服務。零售線上服務方面，推出手機銀行8.0，小額轉賬、理財購買等操作耗時明顯縮短；上線手機銀行長輩版2.0，打造智能陪伴、個人跨境金融、親子服務、代發、養老金等手機銀行專區服務；完善智能賬簿服務體系，推出“一站式”賬單服務；打造手機U寶，升級數字人智慧服務。對公線上服務方面，推出企業手機銀行5.0，實現企業網銀和企業手機銀行便捷互通，優化結算場景，持續提升便民利民、優質優惠的數字金融服務。作爲首傢俬有化部署飛書辦公系統的商業銀行，該行大力建設全新字化辦公平臺“i民生”並在全集團推廣使用，經營管理效能不斷提升。
截至2023年末，民生銀行手機銀行客戶數突破8400萬戶，位居股份制銀行第一梯隊；零售線上平臺用戶數1.13億戶，比上年末增長8.76%；零售線上平臺月活用戶數2808.84萬戶，同比增長8.22%；對公線上平臺用戶數362.04萬戶，比上年末增長10.47%。銀企直聯客戶數5184戶，比上年末增長24.98%。
推進平臺合作，提升開放銀行“金融+非金融”服務能力。拓展雲錢包綜合解決方案，爲網絡貨運、代理記賬、品牌連鎖等領域提供綜合金融服務。截至2023年末，開放銀行“雲系列”累計簽約對公客戶1.52萬戶，比上年末增長82.98%；開放銀行帶來的零售賬戶比上年末增加178.40萬戶，增幅14.08%。(陳了一)